Maar dan met een onafhankelijke, neutrale gespreksleider. Anders gezegd: het is een methode, een proces, waarbij de partijen onder leiding van een mediator tot een gezamenlijke oplossing van hun problemen willen komen. 
‌
‌Mediation richt zich, volgens de Harvard-methode, op de belangen die achter de standpunten schuil gaan. Het is 'hard' op de inhoud, maar zacht op de personen. Onderlinge relaties worden niet onnodig beschadigd, zodat samenwerken (weer) mogelijk is of tot een respectvolle beëindiging kan worden gekomen. 
‌‌
‌U houdt daarbij de regie en geeft opties en, uiteindelijk, oplossingen samen vorm. ‌En dat is vaak hard werken, waarbij ieders volle inzet nodig is!‌ ‌De mediator, als neutraal en onafhankelijk procesbegeleider, helpt bij het vinden van die oplossingen en waarborgt een vertrouwelijk en veilig proces. Net zo belangrijk is de vrijblijvendheid, die betekent dat u aan mondelinge uitspraken niet bent gebonden. Een afspraak is in mediation pas een afspraak als die op papier staat met ieders handtekening. Want het gaat om gedragen, duurzame oplossingen.
‌
‌Meer algemeen wordt mediation gezien als een alternatief voor de rechter. In de medische wereld is het vaker een alternatief voor problemen en conflicten die anders helemaal niet worden opgelost. Kwesties waarvoor de rechter of een geschillen- of arbitragecommissie geen optie is. Tenzij u er samen niet uit komt, dan zijn die instanties vaak het onvermijdelijke eindstation en moet u het doen met de uitkomst die zij opleggen.